سياسة الاسترجاع والإلغاء

المنتج الرقمي يُستهلك أو يُكشف بمجرد عرضه لك، ولا يمكن استرداده أو التحقق من عدم استخدامه بعد ذلك؛ لذلك تُعامل عملية التسليم الناجح على أنها إتمام كامل للبيع.

• رصيد المحفظة غير قابل للاسترجاع إلى أموال حقيقية تحت أي ظرف، ولا يُسحب نقدًا ولا يُحوَّل خارج المنصة.
• الاسترجاع الوحيد الذي تقدمه المنصة هو إعادة قيمة الطلب إلى المحفظة نفسها عند فشل الطلب أو إلغائه من جهتنا قبل التسليم.
• طلبات الشحن التي لم تُعتمد بعد يمكن إلغاؤها قبل الاعتماد من صفحة المحفظة؛ أما بعد اعتماد الشحن فيصبح الرصيد جزءًا من المحفظة ويخضع لهذا البند.
• عند إغلاق الحساب أو إنهائه، يُعد الرصيد المتبقي متنازلًا عنه.

• إذا تعذّر تنفيذ الطلب عبر جميع المصادر ولم يمكن التسليم اليدوي خلال 24 ساعة من وقت الشراء، يُعاد المبلغ كاملًا إلى محفظتك تلقائيًا ويظهر القيد في سجل المعاملات.
• الطلبات الموقوفة على «مراجعة» بسبب مؤشرات مخاطر لا تُعد فاشلة؛ تُستأنف أو تُلغى مع إعادة الرصيد بعد انتهاء المراجعة.
• لا يُعاد الرصيد عن طلبات سُلِّمت بنجاح إلى بيانات أدخلتها بنفسك بشكل خاطئ (معرّف لاعب، خادم، منطقة).

1. أبلغ عن المشكلة من صفحة الدعم خلال 24 ساعة من التسليم، مع رقم الطلب.
2. أرفق دليلًا واضحًا: لقطة شاشة لرسالة الخطأ من المنصة المُصدِرة للكود تُظهر التاريخ والوقت، دون حجب الكود.
3. نتحقق مع المصدر من حالة الكود لحظة إصداره. إذا ثبت أنه كان تالفًا أو مستخدمًا قبل تسليمه لك، نستبدله أو نعيد قيمته إلى محفظتك خلال 3 أيام عمل.
4. إذا تبيّن أن الكود استُخدم بعد التسليم أو على حساب غير الحساب المصرَّح به، يُرفض الطلب ويُغلق التذكرة.

• للمشتري مهلة تأكيد محددة تُعرض في صفحة المعاملة؛ عند انقضائها دون اعتراض موثّق يُفرج عن المبلغ للبائع تلقائيًا.
• الاعتراض يجب أن يكون خلال المهلة ومدعومًا بأدلة (لقطات شاشة، تسجيل)، ويُفصل فيه فريق الدعم خلال 3 أيام عمل ويكون قراره نهائيًا داخل المنصة.
• لا تُعاد الأموال إلى المشتري بعد الإفراج عنها للبائع مهما كان السبب.

• تحقق من العنوان والشبكة والمبلغ قبل الإرسال؛ التحويلات إلى عنوان أو شبكة خاطئة تُفقد نهائيًا ولا تُعوَّض.
• يُعتمد الشحن بعد عدد التأكيدات المطلوب على الشبكة؛ فروق السعر الناتجة عن تقلب العملة بين الإرسال والاعتماد لا تُعوَّض.
• المبالغ المرسلة بأقل من الحد الأدنى للقناة قد لا تُعتمد ولا يمكن إعادتها.

• تقديم اعتراض لدى مزوّد الدفع على عملية شحن صحيحة يُعد احتيالًا؛ يُعلَّق الحساب فورًا ويُصادر الرصيد وتُسترد قيمة الاعتراض من أي طلبات قيد التنفيذ.
• تكرار مطالبات الاسترجاع غير المدعومة بأدلة قد يؤدي إلى تقييد الحساب.

1. افتح صفحة الدعم داخل حسابك واختر «مشكلة في طلب».
2. أدخل رقم الطلب ووصفًا دقيقًا للمشكلة وأرفق الأدلة.
3. سيصلك رد أولي خلال 24 ساعة وقرار نهائي خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.

قد نُحدّث هذه السياسة؛ يُطبَّق الإصدار الساري وقت إتمام الطلب على ذلك الطلب. يُنشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ سريانه.